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その他 |
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その他 |
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インターネットサービス契約解除手続きについて |
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インターネットサービス一時休止手続きについて |
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追加オプションお申込/ご解約手続きについて |
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アカウント変更手続き（別名メールアドレスの作成、基本メールアドレスの変更）について |
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移転等手続きについて |
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| ■ | ANC-Netの最低ご利用期間は原則として満6ヶ月間とさせていただきます |
| ■ | ご利用単位は1ヶ月単位となりますので、契約解除日はご連絡をいただいた当月の末日とさせていただきます |
| ■ | ケーブルモデムをレンタル契約されている場合は、そのモデムを契約満了後に回収させていただきます |
| ■ | 接続工事の際に変更した設備を復旧するための工事（双方向設備→単方向設備）を行います |
| ■ | 上記に関係する解約手数料（復旧工事費）を契約約款第15条の定めによりお支払いいただきます |
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ANC-Netの解約を希望なさるお客様はメールまたはお電話にてご連絡ください。
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当社担当者より、契約解除について説明させていただき、下記について確認させていただきます。 | |||||||||||||||||
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確定した契約解除日の翌日以降に再度ご連絡させていただき、上記で確認したレンタルモデムの回収ならびに復旧工事に当社の技術担当社員または 当社の委託業者が伺わせていただきます。 | |||||||||||||||||
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すべての作業が完了いたしましたら、その場で解約手数料（復旧工事費2,100円）のご清算をさせていただきます。
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ご利用いただいておりましたアカウント等の登録解除を契約解除日の翌日以降約10日以内にさせていただきます。
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| ■ | 一時休止とは1ヶ月以上6ヶ月未満の一時的なサービスの休止状態のことをいいます | ||
| ■ | 一時休止は、ご加入後（契約再開後）最低6ヶ月間以上のご利用のある方に限り、承ることができます | ||
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休止手続きは原則として契約解除に伴う流れと同様におこない、一時休止期間の最長6ヶ月間を経過しても再開の意思表示がない場合は、そのまま契約解除扱いとなります
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| ■ | ご利用になられていたアカウント（メールアドレス）を休止期間内保存しておくことができます | ||||
| ■ | 休止期間内に限り、メール転送サービス（完全転送）を受け付けます | ||||
| ■ | 休止期間内に限りWEBページをそのまま公開できます（更新はできません） | ||||
| ■ | 新たな配線工事の必要がない限り再開にあたる工事費用をいただきません
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ANC-Netの一時休止を希望のお客様はメールまたはお電話にてご連絡ください。
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弊社担当者より、契約解除について説明させていただき、下記について確認させていただきます。 | |||||||||||
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確定した一時休止日の翌日以降に再度ご連絡させていただき、上記で確認したレンタルモデムの回収ならびに復旧工事に当社の技術担当社員または委託業者が伺わせていただきます。 | |||||||||||
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すべての作業が完了しましたら、その場で一時休止手数料（復旧工事費2,100円）のご清算をさせていただきます。
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休止期間中の場合は、お電話にて再開希望日をご連絡ください。 再開にあたって次のことを変更することができますのでご希望があればお伝えください。
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再開工事に伺わせていただき、その当日より利用開始となります。
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| ■ | メールアドレス、接続パソコン、WEB容量、Mail容量等の各種追加サービスのことをいいます |
| ■ | ANC-Netにご加入いただいていれば、いつでもお申込、ご解約ができます |
| ■ | ご利用料金の滞納等がある場合は、オプション契約の追加をお断りすることがあります |
| ■ | 1ヶ月単位でのご利用となります（初回は日割り） |
| ■ | 追加お申込時には事務手数料1,050円をお支払いいただきます |
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追加オプションを新規ご契約いただく場合は、当社ホームページの専用フォームよりお申込いただくかお電話でご連絡ください。
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お申込内容を確認後、当社よりお客様へオプション契約用紙を郵送させていただきます。 | ||
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必要事項をご記入ご捺印いただき、同封の返信封筒にてお申込ください。
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上記の手順によってお申込いただいた契約内容に従い、登録作業をさせていただきます。 | ||
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登録作業完了後に追加されたサービスが利用可能となります。尚、登録作業完了後はその旨をメール（基本契約のアドレス宛）にてご連絡いたします。
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メール及び郵送書類にて当社よりご連絡いたしましたオプション追加に伴う変更に間違いがないことをご確認ください。尚、登録内容に間違いがある場合は、お早めにご連絡ください。 | ||
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追加オプション契約の課金開始日は、その登録完了日から約2週間後を課金開始日とさせていただいております。
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課金対象となる初回振替日に事務手数料1,050円を利用料とあわせてお支払いいただくことになります。 |
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当社ホームページの専用フォームよりお申込いただくか、お電話にてご連絡ください。
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オプション契約解除日はご連絡をいただいた当月の末日となります。 | ||
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オプション契約解除日の翌日以降に登録解除作業をさせていただきます。登録解除後はメールにてその旨をご通知いたします。 | ||
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当社よりご連絡させていただきました登録解除についてのメール内容をご確認ください。契約解除内容に間違いがある場合はお早めにご連絡ください。 |
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| アカウント変更には2つの方法があります。 |
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お客様証記載の基本アカウントは変更せずに別名のメールアドレスを作成する。 別名メールアドレスについては  こちらをご覧ください。 |
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お客様証記載の基本アカウントを変更する。
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当社ホームページの専用フォームよりお申込ください。 | ||
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専用フォームの「その他」を選択し、必要事項ご入力の上、メッセージ欄に変更希望のアカウント及び変更希望日をご入力いただきご送信ください。
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フォーム内容を確認させていただき、当社より変更可能なアカウントと変更日についてお知らせいたします。 | ||
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変更日までに特別な申し入れがない限り、指定させていただいた変更日にアカウント変更させていただきます。
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当社より変更された新アカウントの情報が記載された「お客様証」を郵送させていただきます。 |
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アカウント変更に伴いお客様のホームページアドレスも変更になります。ホームページを公開している場合は検索サイトでのURL登録の変更をお願いします。（当社ユーザーズリンクに登録している場合もご連絡をください） |
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| ■ | お引越し等で、移転する場合の手続きについてご説明いたします。移転には大きく分けて次のケースがあります
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| ■ | 移転加入できる集合住宅はあづみ野テレビに加入していることが前提となります | |||||||||
| ■ | 移転加入できる一般住宅は当社のサービスエリア内でケーブルが届く範囲となります |
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集合住宅から別の集合住宅へ移転する場合
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集合住宅から一般住宅へ移転する場合
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一般住宅から集合住宅へ移転する場合
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一般住宅から一般住宅へ移転する場合
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現住所の撤去と復旧工事が必要になります。日程調整させていただき復旧工事とケーブルモデムの一時回収に伺わせていただきます。 | ||
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移転先での接続工事を行います。基本的には上記の復旧工事と同日にさせていただきますが、ご希望日時に調整することも可能です。
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A〜Cの場合 現住所での復旧工事費として4,200円、移転先での接続工事費として10,500円 合計14,700円が移転費用の目安となります。
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Dの場合 移転先の状態により異なります。現地調査後に概算費用を当社よりお伝えいたします。 |
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